Таким мнением поделились главы сразу трех муниципалитетов Архангельской области в рамках кадрового проекта «Школа глав», инициированного в 2022 году губернатором Архангельской области Александром Цыбульским.
Управление муниципалитетом с учетом мнения граждан — это один из ключевых аспектов в работе местных органов власти. Жители оставляют множество важных обращений в социальных сетях, но отследить их вручную просто невозможно. Именно здесь на помощь приходит «Инцидент Менеджмент».
— Из «Инцидент Менеджмента» мы узнаем определенные потребности населения. Люди, по большому счету, помогают нам в нашей работе, — отметила представитель администрации Онежского округа Вера Пономарёва. — С МЦУ мы очень плотно взаимодействуем. Самое главное, чтобы это всегда была совместная работа, она становится от этого более плодотворной.
Сотрудники муниципального центра управления помогают и с оперативной реакцией на обращения граждан, поступающие через «Инцидент Менеджмент».
— Благодаря «Инцидент Менеджменту» нам удается более оперативно решать те проблемные моменты, которые возникают на территории. Поверьте, их очень много. Мое мнение — МЦУ действительно нам помогает в нашей работе, — подчеркнула глава Котласского округа Татьяна Сергеева.
Глава Пинежского округа Людмила Колик дополнила, что система «Инцидент Менеджмент» позволяет контролировать работу сотрудников и обеспечивать прозрачность в решении вопросов:
— Система «Инцидент Менеджмент» является аналитической службой, которая помогает понимать, что вообще происходит на территории. С одной стороны, можно выделить жалобы по определенной территории. Второе, конечно, это оперативное реагирование. Также «Инцидент Менеджмент» помогает проанализировать, какие решения уже принимались по конкретным историям. Плюс, это вопрос контроля, что на самом деле вопросы отрабатываются, а не просто «повисли в воздухе» и больше никуда не идут.
Работа сотрудников муниципальных центров управления и системы «Инцидент Менеджмент» позволяет оперативно реагировать на обращения граждан, улучшать качество жизни населения и повышать эффективность работы муниципальных органов власти.
Источник: Газета Авангард
04.02.2025 13:17
